Políticas de la tienda

políticas de la tienda

1. Términos Generales y Naturaleza de la Tienda

Concepto: Todos los productos, diseños, nombres y palabras utilizadas en esta tienda forman parte de una propuesta artística, narrativa y de mero entretenimiento. Respetamos todas las creencias y religiones.
Venta Final: Todas las compras son definitivas. No existen cancelaciones ni reembolsos por arrepentimiento o causas ajenas a fallas técnicas comprobadas.
Derecho de servicio: Nos reservamos el derecho de servicio (NRDS).
Todas las referencias temáticas a series, películas, libros o personajes son interpretaciones artesanales independientes realizadas a modo de homenaje y tributo (fan art). Gato Negro no es propietario de las marcas registradas aludidas, no comercializa mercancía oficial ni mantiene afiliación o patrocinio comercial alguno con los titulares legítimos de dichas obras. Los derechos de autor y marcas corresponden a sus respectivos dueños

2. Pagos, Preventas y Cupones

Acreditación de pagos: Consideramos un pedido como confirmado únicamente cuando el pago se encuentra 100% acreditado y en firme en nuestras cuentas. Bajo ninguna circunstancia enviamos paquetes con pagos en tránsito o transferencias programadas pendientes. Si este retraso genera que algún producto se agote, se ofrecerá un cupón o la sustitución de la pieza.
Medios de pago: Tarjeta de crédito (a través de pasarela segura), depósito bancario y transferencia electrónica.
- Depósito o transferencia: Selecciona «Pago manual / offline» en el checkout. Una vez realizado, notifica con comprobante al número de atención de la tienda. Cuentas con 15 minutos para vrealizar el pago y notificarlo NO PROCESAMOS PEDIDOS CON PAGO EN TRÁMITE
- Tarjeta de crédito: Todas las compras son de contado en una sola exhibición. Cualquier esquema de mensualidades o intereses depende exclusivamente del banco emisor del cliente.
Productos con pedido anticipado (Preventa): Si un producto resurtible muestra la leyenda «Pedido anticipado», significa que no cuenta con envío inmediato. Los días señalados como tiempo de espera son hábiles y aproximados debido a los procesos de formulación y maceración en taller.
Descuentos y cupones:
- Deben aplicarse dentro de su vigencia estipulada.
- Ningún cupón aplica sobre productos con descuento o promoción previa.
- Los cupones de un solo uso no son recuperables si la orden se cancela o no se liquida.
- Las promociones no son retroactivas ni acumulables entre órdenes distintas.

3 Envíos y Tiempos de Entrega

Tiempos de procesamiento y preparación: Tu pedido se procesa y empaca en un periodo de 2 a 4 días hábiles antes de ser entregado a la paquetería (a excepción de artículos en preventa, pedido anticipado o formulación especial, cuyo tiempo estimado se especifica en la descripción del producto y/o en el resumen de compra).
Nota importante: El tiempo de procesamiento corresponde a la preparación y embalaje en taller; el tiempo de traslado de la paquetería corre de manera independiente a partir de la recolección.
Tiempos de tránsito estimados: Los plazos de entrega mostrados durante el checkout son meramente estimaciones calculadas por las plataformas de paquetería. El tiempo real de entrega depende exclusivamente de la empresa transportista, la modalidad seleccionada (terrestre o exprés), la zona geográfica de destino y factores externos ajenos a nuestro control (temporadas altas, contingencias climáticas o retrasos operativos en tránsito).
Promociones y descuentos en envíos: Para hacer válida cualquier promoción de flete gratuito o con tarifa preferencial, el cliente debe seleccionar de forma explícita la opción promocional correspondiente al momento de la compra. Si se elige una opción incorrecta, la guía no podrá generarse bajo el beneficio promocional y deberá cubrirse la tarifa ordinaria completa.
No retroactividad ni acumulación: Las promociones de envío no son retroactivas ni acumulables. No es posible aplicar descuentos o beneficios vigentes a órdenes pagadas con anterioridad, aun si el paquete aún se encuentra en proceso de preparación.
Dirección del destinatario y datos de entrega: La información de destino se procesa de manera automatizada tal y como es capturada por el cliente. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la dirección, código postal, referencias y números de contacto sean correctos y completos. Cualquier costo derivado de reexpedición, corrección de guía, intentos de entrega fallidos o cargos adicionales por cobertura en zona extendida deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.

4 Política de venta final de perfumes y productos aromáticos.

En Gato Negro elaboramos elixires de perfumería artesanal de alta concentración (40% de concentración de esencia). Al tratarse de productos cosméticos de uso y contacto personal, operamos bajo estrictos protocolos de bioseguridad, higiene y control de calidad.

Por motivos sanitarios y para garantizar la integridad, esterilidad y pureza de cada fórmula, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos. Los reportes por incidentes de paquetería o fallas técnicas o defectos de envasado se atienden exclusivamente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

1. Concentración (40%) y fatiga olfativa (anosmia temporal)

Nuestros elixires poseen una carga excepcionalmente densa de aceites puros y fijadores:

Saturación de receptores: Una concentración tan elevada puede saturar el bulbo olfativo en cuestión de minutos (ceguera nasal). Esto produce la sensación engañosa de que el perfume desapareció, mientras que el entorno social continúa percibiéndolo con total claridad.
Prueba de comprobación recomendada: Si tras las primeras aplicaciones sientes que dejas de percibir el aroma rápidamente, sugerimos atomizar una prenda guardada en una habitación ventilada y separada. Regresa a comprobar el aroma unas horas después sin olerlo continuamente; esto permite constatar la fijación objetiva sin interferencia de la saturación nasal.

2 Recomendación de compra

Recomendamos a nuestros clientes comenzar adquiriendo nuestros formatos de prueba o sets de descubrimiento antes de comprar presentaciones completas, asegurando así una elección perfectamente alineada con la química particular de su piel y sus preferencias personales.

. Sensibilidad cutánea, alergias y prueba de parche

Al contener una alta concentración de aceites esenciales puros y compuestos aromáticos botánicos, es responsabilidad del usuario verificar posibles sensibilidades individuales a los ingredientes.

Prueba de parche: Recomendamos aplicar una pequeña cantidad en el antebrazo y esperar 24 horas antes del uso regular.
En caso de irritación: Si presenta enrojecimiento, picazón, ardor o cualquier signo de dermatitis por contacto, suspenda su uso de inmediato, lave el área con abundante agua templada y consulte a su médico.
Exclusión legal: La hipersensibilidad dérmica, alergias individuales o reactividad biológica son factores propios de la condición médica del cliente; no constituyen defecto de fabricación ni son motivo de devolución, cambio o reembolso.

3. Exclusiones de garantía (criterios subjetivos)

No son motivo de devolución bajo ninguna circunstancia:

Preferencia personal o cambio de opinión / arrepentimiento de compra.
Percepción subjetiva de las notas o del aroma.
Expectativas personales respecto a la fragancia.
Percepción individual sobre la duración, fijación, proyección o estela.
Variaciones de rendimiento ocasionadas por el pH de la piel, nivel de hidratación, clima, hábitos de aplicación o fatiga olfativa.
Comparaciones de desempeño entre fragancias de perfiles o familias olfativas distintas.
Las opiniones, reseñas y experiencias compartidas por clientes, colaboradores o creadores de contenido reflejan su percepción individual y uso personal; no constituyen una garantía tácita de desempeño idéntico en cada usuario.
Conjuros (Fórmulas Personalizadas y a Medida):Al tratarse de elixires formulados de manera artesanal y exclusiva según la selección directa de notas e instrucciones del cliente, los Conjuros son piezas únicas de venta final. No admiten cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia derivada de la percepción olfativa, expectativas personales o desagrado del aroma final resultante. La compra se realiza bajo la entera aceptación de la mezcla solicitada.

El aroma y su desempeño constituyen una experiencia sensorial y química subjetiva, por lo que la percepción individual no califica como defecto o falla técnica del producto, ni la percepción ni la longevidad.

4. Rendimiento, fijación y variabilidad de las fragancias

No garantizamos una duración, estela ni proyección mínima estandarizada en ninguna de nuestras creaciones ya que los resultados no pueden ser generalizados y cambian de persona a persona y de fragancia a fragancia por los siguientes factores.

Variación entre perfiles olfativos: La naturaleza química y el peso molecular de las materias primas determinan la intensidad y el comportamiento de cada aroma. Fragancias con acordes cítricos, florales u ozónicos tienen naturalmente una proyección y volatilidad distinta a composiciones cargadas de maderas, resinas o notas gourmand, aun compartiendo la misma concentración del 40%.
Factores biológicos y ambientales: El rendimiento real varía drásticamente de un usuario a otro debido a variables externas que escapan a nuestro control de producción, tales como:
- El nivel de pH, acidez y balance lipídico (piel seca vs. piel grasa).
- La hidratación cutánea y la alimentación.
- La temperatura corporal y el nivel de transpiración.
- Factores ambientales como temperatura, humedad, viento y altitud.
- El tipo de textil sobre el que se aplique la prenda.

5. Excepciones válidas (primeras 72 horas tras entrega)

Solo se atenderán solicitudes reportadas dentro de un plazo estricto de 72 horas naturales posteriores a la entrega confirmada por la paquetería, aplicables únicamente para:

Daño físico en transporte: Envase quebrado o derrame severo dentro del empaque original (requiere video y fotos claras del proceso de desempaque).
Defecto mecánico de fábrica: Atomizador inoperativo o trabado sin señales de fuerza o manipulación indebida.
Error de surtido: Recepción de un producto distinto al ordenado (el frasco debe permanecer sellado, intacto, sin atomizar y en su empaque original). ver politica de derrames o errores.

6. Si aún realizado la prueba de comprobación del paso 1 estás convencid@ que hay un error realizaremos el Protocolo de revisión técnica

En caso de reportar un supuesto defecto de formulación en un lote específico, el cliente deberá enviar la unidad a nuestro taller de producción, esto debe de ser dentro de las primeras 72 horas, y el producto debe conservar al menos el 85% de su contenido y el flete temporal corre a cargo del comprador. La muestra se someterá a análisis de densidad y balance por contraste con la contramuestra retenida del lote oficial:

Si el análisis corrobora una falla real de fabricación o maceración, se enviará una reposición nueva sin costo y se reembolsará el costo del flete.
Si por otro lado, el producto cumple con los parámetros analíticos de la fórmula original ( es decir se aplica el punto 3 ) o presenta rastros de dilución/adulteración, se retornará al comprador teniendo este que cubrir el costo de el nuevo flete y sin reembolso del primero.

¿Por qué somos tan rigurosos con esta política?

Porque nuestro compromiso absoluto es con tu tranquilidad y la autenticidad de lo que recibes.

El perfume se clasifica legal y comercialmente como un producto cosmético y de higiene personal: una vez roto el precinto o atomizado el líquido, el producto no puede ser revendido por riesgos de contaminación, alteración de la fórmula o reemplazo del contenido

Al tratarse de elixires de alta concentración formulados artesanalmente en lotes pequeños y limitados, cada frasco se embotella bajo rigurosos controles de higiene. Mantener una política estricta de no retorno nos permite:

Garantizarte pureza total: La certeza de que el perfume que llega a tus manos es una pieza 100% nueva, intacta, estéril y jamás manipulada, abierta o probada por terceros.
Mantener precios justos y accesibles: Al evitar los costos operativos y las mermas derivadas de devoluciones abiertas —que en la industria comercial suelen trasladarse al precio final del consumidor—, logramos concentrar toda nuestra inversión en materias primas de la más alta calidad sin inflar los costos de nuestras botellas.
Proteger nuestro oficio independiente: Cada creación requiere semanas de maceración y dedicación en taller; cuidar cada entrega nos ayuda a sostener un modelo de comercio ético, seguro y transparente para toda nuestra comunidad.

Cuidamos cada gota para que disfrutes de la experiencia olfativa original tal y como fue concebida en nuestro taller, Gracias por tu comprensión.

7 Exclusión del Protocolo de Revisión Técnica: Probadores, Artículos de Liquidación y Creaciones Personalizadas (Criterio de Proporcionalidad)

Por principios de sustentabilidad operativa, viabilidad económica y la naturaleza particular de ciertas piezas, el Protocolo de Revisión Técnica y Cotejo en Taller NO aplica bajo ninguna circunstancia para:

Probadores, sets de descubrimiento y formatos menores a 50 ml : Debido a su condición de artículos de exploración y bajo costo, no cuentan con protocolo de peritaje individual ni reenvíos solitarios.
Artículos en liquidación, saldos o precio especial (outlet): Toda compra de piezas con descuento final, descontinuadas o en liquidación se adquiere en estricta condición de venta final, sin derecho a revisión analítica ni reposición.
Creaciones personalizadas y pedidos especiales: Fragancias o productos elaborados bajo especificaciones exclusivas, modificaciones a solicitud o fórmulas a medida están exentos de retorno o reclamos por percepción olfativa, al tratarse de piezas únicas comisionadas directamente por el cliente.

Cualquier siniestro físico atribuible a paquetería (rotura total) en estas categorías se resolverá exclusivamente mediante cupón de crédito digital en tienda o reposición en especie agregada en un pedido posterior, conforme a la Sección 4.

Política de artículos agotados/ last item

Garantía de Entrega y Sustitución por Calidad o Disponibilidad

Al completar tu compra, aceptas nuestra política de preparación y despacho automático:

Control de Calidad e Inventario: Si un artículo resulta estar agotado o si la última pieza disponible no supera nuestros estándares visuales y funcionales para envío, no retrasaremos tu paquete.
Sustitución Automática con Compensación: Para garantizar que recibas tu pedido sin demoras, reemplazaremos automáticamente el producto no disponible por uno de características y valor iguales o superiores, e incluiremos un artículo adicional de regalo como compensación por el inconveniente.
Despacho Inmediato: Esta sustitución se procesa de forma directa y automática al empacar, asegurando la salida rápida de tu orden sin esperas por confirmaciones externas.

4 Política de Extravíos /Devoluciones por Paquetería

Responsabilidad de entrega: Nuestra obligación concluye al entregar el paquete debidamente embalado, sellado y rotulado con la etiqueta de «Frágil» en la sucursal de paquetería elegida. A partir de ese momento, la custodia legal del paquete pasa a la empresa de mensajería y al destinatario.
Seguro opcional: Los paquetes NO viajan asegurados por defecto. El cliente puede solicitar asegurar su paquete cubriendo el costo adicional aproximado del 10% del valor total (solicitándolo vía WhatsApp inmediatamente tras concretar la compra).
Aviso sobre líquidos: Las empresas de paquetería en México no aseguran líquidos; el seguro cubre únicamente pérdida total o robo de bulto, no mermas ni daños por derrame.
Extravíos: Ante un bulto extraviado,el cliente debe iniciar el reporte, apoyaremos al cliente con las guías y documentación necesarias para gestionar el reclamo directo ante la paquetería, asi como también reforzaremos ese reporte dándolo de alta con nustro proovedor de fletes. La resolución, montos y tiempos de indemnización dependen 100% de los términos y condiciones de dicha empresa transportista.
Paquetes devueltos por entrega fallida o abandono en sucursal: Si la paquetería retorna el paquete a nuestro taller por causas no atribuibles a la tienda (tales como dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega agotados por ausencia del destinatario o falta de recolección en sucursal ocurre dentro del plazo límite), el costo del nuevo flete de reenvío correrá al 100% a cargo del cliente. Bajo este supuesto, no aplican cancelaciones, devoluciones ni reembolsos monetarios por tratarse de piezas de venta final preparadas y despachadas en tiempo y forma. Si el cliente decide no cubrir la nueva guía de envío, el paquete permanecerá en resguardo temporal sin derecho a compensación económica.

5 Política de Productos faltantes o pedidos incorrectos:

Si tu pedido llegó incompleto o con un producto que no corresponde, cuentas con 72 horas naturales a partir de la entrega para reportarlo por WhatsApp:

Reporta a tiempo: Escríbenos con tu nombre completo y número de pedido dentro de los primeros 3 días tras recibir tu paquete.
Conserva las piezas intactas: Los artículos recibidos por error deben permanecer sin atomizar y con sus sellos originales.
Paquetes abiertos o vulnerados: Si notas que la caja fue alterada, rota o resellada por la paquetería, toma fotos antes de abrirla y graba un video continuo durante el desempaque mostrando la guía.

Opciones de solución:

Opción A (Inmediata): Cupón digital por el valor de la pieza faltante + una bonificación extra de cortesía para usar cuando quieras sin caducidad.
Opción B (En tu próximo pedido): Te enviamos la pieza faltante sin costo adicional incluida en tu siguiente compra.

6 Politica de derrames/ productos rotos

Garantía por Daño en Tránsito, Evaluación de Derrames y Mermas

En Gato Negro cada pedido se embala cuidadosamente bajo rigurosos estándares de protección. Sin embargo, reconocemos que durante el traslado pueden ocurrir incidentes extraordinarios atribuibles al manejo de la empresa de paquetería.

A. Criterios de evaluación técnica: trasudado vs. pérdida severa

Condensación y trasudado menor: Debido a la alta concentración de aceites esenciales puros (40%) y a las variaciones drásticas de presión atmosférica o temperatura durante el transporte, los envases pueden presentar en ocasiones un leve trasudado o condensación en la rosca/cuello del atomizador que no compromete el volumen operativo ni la integridad de la fórmula. Las variaciones mínimas en la línea de llenado o las manchas superficiales en el embalaje secundario (cajas de cartón) no constituyen defecto de fabricación ni siniestro con pérdida de producto, por lo que no aplican para compensación o resolución.
Efecto de dispersión en embalaje (percepción visual vs. merma real): Al formular con un 40% de aceites puros y fijadores densos, una sola gota o un trasudado mínimo tiene la capacidad de extenderse ampliamente sobre el cartón y el papel protector, generando manchas oscuras de gran tamaño que visualmente aparentan un derrame masivo o la pérdida total de la pieza cuando en realidad el contenido interno está prácticamente intacto. Por esta razón, el estado de la caja de cartón no determina la pérdida del producto.
Pérdida material severa: Se considerará siniestro de transporte únicamente ante rotura física del frasco o una fuga severa demostrable donde se evidencie fotográficamente una merma sustancial respecto al volumen original del envase.
Línea de llenado del frasco como único criterio objetivo: Toda evaluación de daño o pérdida se realizará exclusivamente con base en el volumen remanente dentro del envase de vidrio, verificado mediante fotografía estática y vertical sobre superficie plana (o pesaje directo sin caja).

B. Procedimiento para hacer válida la garantía (Ventana de 72 horas)

Para iniciar la reclamación por rotura o derrame severo, el comprador debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Plazo perentorio: El reporte debe enviarse formalmente dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega registrada por la guía de paquetería. Vencido este plazo, se asume la recepción a entera conformidad y no procederá reclamo alguno.
Evidencia gráfica requerida: Se deben remitir por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fotografías estáticas y nítidas tomadas sobre una superficie plana:
- Embalaje exterior mostrando la etiqueta de envío legible.
- Cajas interiores y protecciones.
- Frascos afectados donde se aprecie claramente la línea de llenado remanente o la rotura.

(Opcional: pesaje en báscula del frasco sin embalaje, videos que apoyen la evidencia).

C. Umbrales de merma y esquema de compensación

Conforme al marco mercantil aplicable en México y garantizando una compensación justa y proporcional al consumidor:

Nivel de Merma/ Diagnóstico Técnico/ Esquema de Resolución

1 Hasta un 15% de pérdida (Trasudado, goteo menor o variación leve)

Producto plenamente funcional. La pieza conserva su integridad, atomizador operativo y el 85% o más de su vida útil. No califica para reposición total.

Se bonificará al cliente un cupón de crédito en tienda equivalente al porcentaje de volumen perdido, más una bonificación comercial de cortesía para ser utilizada libremente en cualquier compra posterior sin caducidad.

2 Mayor al 15% de pérdida (Fuga considerable)

Merma sustancial. Afectación relevante del contenido operativo por compresión severa en paquetería.

Se evaluará la reposición del producto, la cual se resolverá a elección del cliente mediante:

1. Se bonificará al cliente un cupón de crédito en tienda equivalente al pago realizado por ese item perdido, más una bonificación comercial de cortesía para ser utilizada libremente en cualquier compra posterior sin caducidad.

2. Reposición física en especie: La pieza se enviará sin costo agregada en su siguiente orden de compra.

3 Rotura total del envase (Cristal quebrado) Siniestro físico total.

Se evaluará la reposición del producto, la cual se resolverá a elección del cliente mediante:

2. Reposición física en especie: La pieza se enviará sin costo agregada en su siguiente orden de compra.

Si se elige la opción 2, y el artículo en cuestión era edición especial y está agotado, el cliente puede elegir otro disponible del mismo costo o volver a la opción 1.

Los reportes por incidentes de paquetería o fallas técnicas o defectos de envasado se atienden exclusivamente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

7 Otros Productos y cuidados

El cuidado de los productos depende 100% del comprador.

El uso recomendado así como el INCI de cada producto los encuentras directamente publicados en la página de producto.

La bisuteria es aleación de metales por lo que podria ancharse u obscureserce al contacto con otros materiales, para evitar esto guarda tus productos en su empaque original.

Productos de vidrio: el manejo y cuidado d elos productos de vidrio es responsabilidad del cliente.

Los productos de baño en edición especial de vidrio deben ser cambiados a algún contenedor de plástico antes de ser usados en baños o regaderas para evitar accidentes.

Velas: nunca dejes una vela encendida sin atención, cualquier daño o accidente que se provoque con su uso es 100% responsabilidad del cliente.

Las velas sin contenedor debe encenderse sobre un plato de metal o vidrio para evitar accidentes.

Las velas al contacto con el sol pueden cambiar de color.

Productos al contacto con la piel: suspende su uso si presentas irritación.

Ropa: revisa y sigue los cuidados de lavado y mantenimiento, los productos con poliester y naylon NO son resistentes al calor.

Aceites y aromatizantes: estos se calientan y podrían ser corrosivos para algunos tipos de plásticos, toma tus precauciones.

Aviso estético: Las fragancias con acordes dulces o avainillados contienen vainillina, un ingrediente natural que puede oxidarse al contacto con la luz o el aire, tornando el producto ligeramente ámbar o café. Este cambio de color es completamente normal, meramente estético y no afecta la calidad, seguridad ni el rendimiento de la fórmula.

Productos de contacto dérmico (jabones, elixires, aceites y cosméticos): Uso exclusivamente externo. No aplicar sobre piel lastimada, abierta, irritada o recién afeitada. Evite el contacto con ojos, mucosas o áreas sensibles. En caso de presentar cualquier signo de irritación, inflamación o reacción alérgica, suspenda inmediatamente su uso. Si las molestias persisten, consulte a su especialista de salud. El uso y aplicación de los productos cosméticos corre bajo la responsabilidad final del consumidor.

8 Facturación Fiscal (CFDI)

La emisión de facturas no es automática. El apartado de «Dirección de facturación» que aparece durante el proceso de compra (checkout) es un campo predeterminado por el proveedor de la plataforma web y no constituye una solicitud de comprobante fiscal.

Para solicitar factura, el cliente debe cumplir con el siguiente procedimiento:

Solicitud vía WhatsApp: Enviar la petición a nuestro canal oficial de atención al cliente compartiendo el número de orden de compra y la Constancia de Situación Fiscal actualizada (formato PDF o imagen legible, no mayor a 3 meses), especificando el Uso de CFDI y el método de pago.
Plazo límite: La solicitud debe realizarse a más tardar el día 25 del mismo mes calendario en que se efectuó la compra.
Cierre de periodo: Una vez vencido dicho plazo (o concluido el mes correspondiente), las ventas no facturadas de manera individual son integradas a la Factura Global de Operaciones con el Público en General, por lo que no será posible emitir, reexpedir ni modificar facturas extemporáneas bajo ninguna circunstancia.

9 Deslinde de Propiedad Intelectual, Marcas Registradas y Piezas Tributo:

Las creaciones, denominaciones, descripciones, notas temáticas o elementos alusivos a películas, series, literatura, franquicias o figuras de la cultura popular presentes en este catálogo constituyen exclusivamente una interpretación artística artesanal y un tributo independiente (fan art / fan made).

Gato Negro declara expresamente que:

No cuenta con licencias oficiales ni ostenta derechos comerciales sobre dichas obras o marcas registradas.
Ningún producto ofrecido en esta tienda es mercancía oficial, ni pretende sustituir, suplantar o sugerir relación de patrocinio, respaldo, afiliación o vinculación legal o comercial con sus respectivos autores, creadores, estudios, licenciatarios o titulares de derechos de autor y marcas registradas.
Todos los nombres, marcas registradas, logotipos y propiedades intelectuales pertenecen a sus respectivos legítimos titulares y se mencionan exclusivamente con fines descriptivos, nominativos, contextuales y de ambientación artística para el consumidor.

10 Términos y Condiciones del Programa de Lealtad y Recompensas

El programa de puntos o recompensas es un esquema de fidelización otorgado de manera unilateral y como una cortesía comercial adicional para nuestra comunidad. La participación en este esquema se rige bajo los siguientes lineamientos:

Naturaleza jurídica de los puntos (Sin valor monetario): Los puntos acumulados, créditos promocionales o insignias del programa constituyen un beneficio simbólico de carácter promocional y no representan dinero en efectivo, saldo a favor, depósito bancario, divisa digital ni deuda líquida exigible. Bajo ninguna circunstancia son canjeables por transferencias, dinero en efectivo, reembolsos ni son transferibles entre cuentas de distintos usuarios.
Caducidad por inactividad: Los puntos generados están condicionados a la actividad periódica de la cuenta. Si una cuenta permanece sin registrar órdenes de compra completadas durante un periodo de [3 a 6 meses] naturales consecutivos, el saldo total de puntos acumulados vencerá y se dará de baja automáticamente del sistema por inactividad, sin responsabilidad para la tienda ni posibilidad de reactivación.
Modificaciones unilaterales: Gato Negro se reserva el derecho absoluto de modificar, suspender, limitar o actualizar las mecánicas de acumulación, tablas de equivalencias, restricciones de canje y productos participantes en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Cancelación o término del programa: La tienda se reserva la facultad de suspender de forma temporal o dar por terminado definitivamente el programa de recompensas en cualquier momento. En caso de cierre o cancelación del programa, los puntos que no hayan sido redimidos o canjeados con anterioridad se anularán de manera automática y definitiva, sin derecho a restitución, indemnización, compensación patrimonial ni reclamo retroactivo de ninguna índole.
Uso indebido o cancelaciones: Cualquier orden de compra que sea cancelada, no liquidada o donde se detecte manipulación informática de saldos resultará en la deducción inmediata de los puntos otorgados en dicha operación y, de ser procedente, en la baja permanente del usuario del programa.

11 POLÍTICA DE COMPENSACIONES, CRÉDITO EN TIENDA Y RESTRICCIÓN DE REEMBOLSOS MONETARIOS

De conformidad con los Artículos 77, 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018), Gato Negro establece los siguientes criterios para la resolución de quejas, garantías e indemnizaciones:

1. Daños en tránsito, mermas parciales y afectaciones menores (Resolución vía Crédito en Tienda)

Los derrames parciales, trasudados por variación de presión, goteos por transportación o daños cosméticos en embalaje secundario (cajas de cartón):

No constituyen vicios ocultos ni defectos de formulación.
Toda compensación procedente por siniestro de traslado se efectuará exclusivamente mediante cupón de crédito digital en tienda (equivalente al volumen de pérdida validado más una bonificación comercial de cortesía) o mediante la reposición física de la pieza en especie (agregada sin costo en la siguiente orden de compra o conforme a disponibilidad de lote).
Bajo ninguna circunstancia se efectuarán reembolsos en dinero en efectivo, transferencias bancarias ni reversiones a tarjetas de débito/crédito por concepto de mermas cosméticas, derrames menores o daños atribuibles a paqueterías.

2. Restricción estricta de Reembolsos Monetarios (Defectos de Fabricación de Origen)

El reembolso del importe pagado a la forma de pago original tiene carácter estrictamente excepcional y solo será procedente si se satisfacen la totalidad de las siguientes condiciones:

Notificación en tiempo y forma: El reporte debe realizarse dentro del plazo perentorio de las primeras 72 horas naturales posteriores a la recepción confirmada por la guía.
Proceso de peritaje y cotejo técnico: La unidad reportada debe remitirse a nuestro taller de producción conservando un mínimo del 85% de su contenido original, sin evidencia de apertura indebida, manipulación ni dilución.
Comprobación técnica formal: El producto será sometido a contraste analítico de densidad, maceración y cromatografía frente a la contramuestra física oficial retenida del lote de producción.
Dictamen de procedencia:
- Únicamente si el dictamen analítico corrobora una falla o desviación técnica de origen atribuible al laboratorio de producción, el cliente podrá optar por la sustitución íntegra del producto sin costo o la devolución monetaria del importe pagado por la pieza defectuosa junto con el importe del flete de envío al taller.
- Si el análisis corrobora que el producto cumple con los parámetros de la fórmula oficial o que la queja deriva de variaciones biológicas, incompatibilidad olfativa subjetiva, pH o fatiga nasal, no procederá reembolso alguno, debiendo el cliente cubrir el flete de retorno de la unidad si desea recuperarla.

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